中华人民共和国旅行社国内旅游服务质量要求（1997年3月13日国家旅游局发布）

一、 范　围　
二、 引用标准 
三、 定　义 　
四、 旅游产品的要求 　 
五、 旅游产品的提供 
六、 旅游接待服务
七、 旅游服务质量的保证和监督 


一、 范 围 

本标准提出了旅行社组织国内旅游活动所应具备的产品和质量要求。 本标准适用于经营国内旅游业务的国际、国内旅行社。 


二、 引用标准　 

下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。在标准出版时，所示版本均为有效，所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨、使用下列标准最新版本的可能性。 


GB/T15971—1995 导游服务质量 


GB/16153—1996 饭店（餐厅）卫生标准 


GB/T19004.2—1994 质量管理和质量体系要素 


第二部分：


服务指南（idt ISO 9004—2：1991）


LB/T 002—1995 旅游汽车服务质量 


三、 定 义 

本标准采用下列定义。 


１、 国内旅游 　　


中国公民在境内的旅行和游览活动。 


２、 门市 　　


旅行社为方便宣传、招徕和接待国内旅游者而专门设立的营业场所。


四、 旅游产品的要求 

１、 市场需求原则 　　

旅行社提供旅游产品应符合旅游者的愿望，满足不同消费层次的需求，为旅游者喜闻乐见。


２、 安全第一原则 　　

旅行社向旅游者提供的旅游产品应有安全保障。 


３、 安排合理原则 　　

旅行社开发的旅游产品应交通行程合理，组织联接性强，有一定的系列化程度。

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