律师声音

　　宾馆多收房费涉嫌侵权

　　不符合公平正义的“价值”核心

　　中消协专家顾问、律师团团长邱宝昌律师就此问题发表了自己的观点——住店旅客和酒店之间属于消费合同关系，这就应该保障消费者的知情权、选择权和公平交易权，这也是受法律保护的，同时也应得到企业的尊重。

　　住店 “按天收费”本就是一个模糊的界定，因为没有明确到是按24小时一天，还是一个自然天，还是半天？有的酒店过了中午12点的结账时间一个小时，就要加收半天的房费，这涉嫌侵犯消费者的公平交易权。

　　酒店应该明确时间，这应该和乘坐出租车是一样的道理，可以设定12个小时或者16个小时为起步时间，此时间段设定一个固定价钱，之后做出规定：若超过此时间一个小时可加收多少钱。

　　有的旅客上午入住，下午可能就走，中午跨一个结账时间，在此情况下若按照一个整天+半天房费收取住店费，显然很不合理，这不符合公平正义的“价值”核心，此契约对于消费者就很不公平。此外，对于住宿一天需要预交两天的房费问题，邱宝昌表示：对此，他个人认为这同样不公平，也没有法律依据。就北京市消协发出的倡议，他表示十分赞同。

　　中消协专家顾问、律师团团长邱宝昌律师就此问题发表了自己的观点——住店旅客和酒店之间属于消费合同关系，这就应该保障消费者的知情权、选择权和公平交易权，这也是受法律保护的，同时也应得到企业的尊重。

　　住店 “按天收费”本就是一个模糊的界定，因为没有明确到是按24小时一天，还是一个自然天，还是半天？有的酒店过了中午12点的结账时间一个小时，就要加收半天的房费，这涉嫌侵犯消费者的公平交易权。

　　酒店应该明确时间，这应该和乘坐出租车是一样的道理，可以设定12个小时或者16个小时为起步时间，此时间段设定一个固定价钱，之后做出规定：若超过此时间一个小时可加收多少钱。

　　有的旅客上午入住，下午可能就走，中午跨一个结账时间，在此情况下若按照一个整天+半天房费收取住店费，显然很不合理，这不符合公平正义的“价值”核心，此契约对于消费者就很不公平。此外，对于住宿一天需要预交两天的房费问题，邱宝昌表示：对此，他个人认为这同样不公平，也没有法律依据。就北京市消协发出的倡议，他表示十分赞同。

　　典型案例

　　宾馆多收房钱

　　房客告到法院

　　旅客下午4点入住，次日下午2点退房，不足24小时被收一天半的房费，只因其没有在中午12点之前退房。因认为此属霸王条款，消费者王先生将北京广安门铁路宾馆起诉，索赔损失6000余元。日前，北京市宣武区人民法院受理了此案。

　　王先生诉称，今年3月17日下午4点，他入住了北京铁建信达经贸有限公司广安门铁路宾馆的2403房间，房价为每日148元。次日下午2点，他在宾馆前台退房离店。当时，服务员要求他多支付半日的房费，理由是他过了中午12点才退房。王先生说，他当时提出此规定不合理，宾馆说一直是这么做的，他只好多付了半日房费。

　　王先生认为，该宾馆的做法没有法律依据，属于霸王条款，违背了公平交易原则。因此，他起诉到法院，要求宾馆退还多收他的半日房费74元，并赔偿他因起诉所花费的交通费、住宿费、饮食费、误工费、通讯费等共计6000余元。

　　广安门铁路宾馆销售部的负责人表示，中午12点前退房结账是酒店业的行规，也是国际惯例，大多数宾馆酒店都是这么做的，此做法并没有违反规定。

　　法院将择日开庭审理此案。

　　3月15日，在中国消费者协会“消费与责任”年主题论坛会上，北京市消费者协会秘书长张明对宾馆中午12点结账行规提出质疑，指其是不合理的潜规则。张明说，宾馆在12点之前退房的行规应进行改进。

　　专家建议

　　宾馆饭店管理

　　更应“人性化”

　　中国人民大学刘静海教授表示，宾馆饭店应该严格保护消费者的公平交易权，同时应强化住店旅客的责任，要人性化的计时收费，不能以一句“国际惯例”来搪塞所有问题，在住店结账的时间上至少要体现一种公平性。

　　比如住店按照小时收费(24小时/天)，客人从22时入住，到第二天凌晨6时离开这8个小时，应该按照24小时的1/3收费，如果24小时900元，那么这8个小时应该收取300元房费。若是精确到小时，那双方都要精确，即收费和退费都应该执行一个标准。

　　如果不按照上述方式计费，那就应该按照“一夜”为收费标准，若是这样更不应该斤斤计较，超过几分钟就按一夜收费，这是不当得利，应该受到抵制。作为店家应该学会算大账，只要不影响晚间客人入住，就应该给客人提供方便。

　　刘静海教授说，大家应该充分以社会提倡的“又好又快发展”为契机，应该修改定价策略，使之更公平、更人性，这样才能体现责任感，这对维护品牌、健康发展是有好处的，这样也会吸引更多的人前来住店，千万不能因此伤了顾客的心。

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